Un support client disponible 24 h/24
Agent IA · Support Client
Un support client disponible 24 h/24
L’agent répond aux questions courantes sur tous vos canaux, à toute heure, et passe la main à un humain dès qu’un cas le mérite. Vos clients n’attendent plus, votre équipe respire.
Diagnostic offert · Sur vos canaux actuels · Sans engagement
Les mêmes questions, en boucle, et des clients qui attendent
« Où en est ma commande ? », « Comment je change mon abonnement ? », « Vous ouvrez à quelle heure ? ». Votre équipe répond dix fois par jour aux mêmes questions, et ce temps-là n’est jamais consacré aux vrais sujets.
Et le soir, le week-end, pendant un pic d’activité, personne ne répond. Un client qui patiente une journée pour une question simple, c’est un avis en moins et parfois un client en moins.
La solution
Une réponse claire, tout de suite, quel que soit le canal
L’agent s’appuie sur votre base de connaissances, vos FAQ et l’historique client pour répondre juste, dans votre ton. Il adapte son explication au niveau de chacun : simple pour un particulier, précise pour un client averti.
Quand une demande sort de son périmètre — un litige, un cas sensible — il transmet à la bonne personne avec tout le contexte. Votre équipe ne récupère que ce qui a vraiment besoin d’elle.
Ce qu’il fait, concrètement
Réponses 24 h/24
Nuit, week-end, jours fériés : vos clients obtiennent une réponse au moment où ils posent la question.
Sur tous vos canaux
Email, chat du site, WhatsApp, réseaux sociaux : une seule et même qualité de réponse partout.
Ton adapté au client
Il ajuste son explication selon que le client débute ou maîtrise déjà le sujet.
Escalade intelligente
Les cas sensibles partent vers la bonne personne, avec le contexte complet de l’échange.
Suivi des demandes
Chaque conversation est tracée et consultable, pour garder l’historique et mesurer la satisfaction.
Il apprend de vos réponses
Chaque nouvelle réponse de l’équipe enrichit sa base : il devient plus précis avec le temps.
Un lundi matin, soixante messages en attente
Le même début de semaine, des deux côtés.
Sans l’agent
- Des messages accumulés tout le week-end
- Deux heures à répondre aux mêmes questions
- Des clients agacés d’avoir attendu
- Les vrais sujets traités en dernier
Avec l’agent
- La plupart des questions déjà réglées
- Répondues pendant le week-end, en direct
- Seuls les cas complexes remontés à l’équipe
- Une boîte quasi vide lundi à 9 h
Ce que change un support toujours ouvert
Les ordres de grandeur observés, selon vos volumes de demandes.
0 min
d’attente pour vos clients
7 j/7
un support ouvert, même la nuit
~70 %
des demandes réglées sans intervention
Pourquoi passer par XPAND IA
Le ton de votre marque
L’agent parle comme votre équipe, avec vos formules et votre niveau d’exigence.
Escalade maîtrisée
Vous décidez quels sujets l’agent traite seul et lesquels reviennent toujours à un humain.
Données clients protégées
Les échanges et informations clients sont traités dans le respect du RGPD.
Mise en route accompagnée
On construit sa base sur vos FAQ, on teste sur vos vraies demandes, et on forme votre équipe.
Comment on le met en place
01
Audit de vos demandes
On regarde vos questions les plus fréquentes, vos canaux et vos délais de réponse actuels.
02
Construction de sa base
On alimente l’agent avec vos FAQ et vos procédures, puis on le branche sur vos canaux.
03
Test sur de vraies demandes
On fait tourner l’agent sur vos conversations réelles et on ajuste ses réponses avec vous.
04
Déploiement et formation
On ouvre le support sur tous vos canaux et on forme l’équipe à gérer les cas escaladés.
Questions fréquentes
L’agent remplace-t-il mon équipe support ?
Non. Il absorbe les questions répétitives pour libérer votre équipe, qui se concentre sur les cas à valeur : réclamations, sujets sensibles, clients importants. L’humain reste au cœur du service.
Comprend-il vraiment mes produits ?
Oui, car il s’appuie sur votre base de connaissances, vos fiches produits et vos procédures. Plus votre documentation est riche, plus ses réponses sont précises — et il progresse avec chaque échange.
Gère-t-il plusieurs langues ?
Oui. L’agent peut répondre dans plusieurs langues et reconnaître celle du client automatiquement, utile si vous avez une clientèle internationale.
Que se passe-t-il s’il ne sait pas répondre ?
Il ne invente rien : il transmet la demande à un membre de votre équipe avec tout le contexte, et prévient le client qu’un humain prend le relais.
Combien coûte l’Agent IA Support Client ?
Cela dépend de vos canaux et de votre volume de demandes. L’audit gratuit vous donne une estimation claire avant toute décision.
Offrez à vos clients une réponse immédiate
Trente minutes pour voir quelles demandes l’agent peut traiter seul et le temps que votre équipe récupérerait.